KRATS İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: 17 Mayıs 2026 Versiyon: 1.0 Hizmet Sağlayıcı: HATİCE GÜCÜK (Şahıs Şirketi) — "KRATS"

Bu politika, KRATS yazılım aboneliklerinin iade, iptal ve geri ödeme koşullarını düzenler. Tüketici Kanunu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve EU Tüketici Hakları Direktifi uyumudur.

1. ÜRÜN NİTELİĞİ

KRATS, dijital içerik / online hizmet kategorisinde bir SaaS (Software as a Service) ürünüdür:

• Fiziksel teslimat YOKTUR
• Anında dijital erişim
• Sürekli güncelleme + bulut destek

Bu nedenle "kargo teslimatı" veya "fiziksel iade" konusu uygulanamaz — ancak Tüketici Kanunu m.15 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı + iptal hakkı açıklanmıştır.

2. 14 GÜN CAYMA HAKKI (EU + TR Tüketici)

2.1 Yasal Cayma Hakkı

Tüketici sıfatına sahip Kullanıcılar (gerçek kişi, mesleki/ticari amaç dışında hizmet alanlar) için:

• Cayma süresi: Sözleşme tarihi veya hizmete ilk erişim tarihinden itibaren 14 gün
• Cayma sonucu: Tam ücret iadesi (14 iş günü içinde kart hesabına)
• Cayma yöntemi: support@kratsonline.com → "Cayma talebi" konulu e-posta veya KEP

2.2 Cayma Hakkı İstisnaları

⚠️ DİKKAT: Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15):

1. Hizmet kullanımına başlanmışsa ve Kullanıcı bu hakkı açıkça onayladıysa (kayıt sırasında "14 günlük cayma hakkımdan vazgeçiyorum" checkbox)
2. Dijital içerik teslim edildiyse ve indirme/kullanım başladıysa
3. Tam ödenmiş hizmetin tamamı kullanıldıysa (örn. 1 günlük danışmanlık)

2.3 KRATS Politika Tercihi

KRATS, daha müşteri dostu bir yaklaşımla:

• ✅ İlk 14 gün içinde hizmet kullanılmış olsa bile cayma talebi kabul edilir
• ✅ Tam ücret iadesi yapılır (pro-rata değil)
• ✅ Kullanım verisi (hasta kayıtları) iade öncesi export edilebilir

İstisna:

• 14 günden sonra cayma hakkı sona erer
• Trial / Free plan kullanıcıları için cayma hakkı uygulanmaz (zaten ücretsiz)

3. ABONELİK İPTALİ

3.1 İptal Yöntemi

Kullanıcı tarafından:

1. Portal → Hesap Ayarları → "Aboneliği İptal Et" butonu
2. Veya: support@kratsonline.com'a iptal talebi
3. Veya: Paddle ödeme portalından doğrudan iptal

KRATS tarafından (10 gün önceden bildirim ile):

• Bu koşullara uyulmaması
• 30 gün ödeme gecikmesi
• Yasal yükümlülük

3.2 İptal Sonucu

Otomatik yenilemenin durması:

• İptal anlık etkili
• Mevcut abonelik dönemi sonuna kadar kullanım devam eder
• Dönem sonunda hizmet kesintisi
• Veri için 30 gün export penceresi (Bölüm 6)

Erken iade YOK (genel kural):

• Aylık abonelik içinde iptal → o ayın kalan günleri için iade verilmez
• Yıllık abonelik içinde iptal → kalan ayların iadesi yapılmaz (cayma hakkı 14 günü hariç)

KRATS politika esnekliği:

• Yıllık abonelikte 14 gün geçtikten sonra erken iptal yapılırsa pro-rata iade mümkündür (KRATS takdirine bağlı)
• Talep e-posta ile yapılır, KRATS 7 gün içinde inceler

4. KISMI İADE (Pro-Rata)

4.1 Hangi Durumlarda

KRATS şu durumlarda pro-rata kısmi iade yapar:

1. SLA İhlali — KRATS hizmet seviyesi (%99.5 uptime) altına düştüyse → etkilenen sürenin oranında iade
2. Önemli Özellik Kaldırılması — Plan içindeki kritik özellik kaldırıldıysa, Kullanıcı sözleşmeyi sonlandırabilir → kalan süre iadesi
3. Yıllık Abonelik Erken İptal (esneklik) — KRATS takdirine bağlı, ciddi sebep varsa (örn. klinik kapanma)

4.2 Hesaplama

Kısmi iade = (Yıllık ücret × Kalan ay sayısı) / 12 ay

Örnek: 10.000 TL yıllık abonelik, 4 ay sonra iptal → kısmi iade = 10.000 × 8/12 = 6.667 TL

5. İADE OLMAYAN DURUMLAR

KRATS şu durumlarda iade yapmaz:

• ❌ 14 günlük cayma süresi dolmuş + erken iptal sebebi yok
• ❌ Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle hesap kapatılması (Madde 5 — TOS)
• ❌ Trial / promosyon süresi
• ❌ "Beğenmedim" sübjektif sebep (14 günden sonra)
• ❌ Üçüncü taraf vendor kesintileri (Cloudflare, Paddle, vs. — KRATS sorumlu değil)
• ❌ Mücbir sebep (deprem, savaş, salgın)

6. VERİ EXPORT VE TESLİM

6.1 İptal Sonrası Veri Export

İptal/iade sonrası 30 gün içinde Kullanıcı:

• Hasta kayıtlarını JSON veya CSV olarak indirebilir
• Klinik kayıtlarını PDF rapor olarak alabilir
• Faturalama kayıtlarını PDF olarak indirebilir

6.2 Veri Teslim Yöntemi

• Portal → "Verilerimi İndir" — anlık zip dosyası
• Veya: support@kratsonline.com'a talep — 7 gün içinde e-posta ile teslim

6.3 30 Gün Sonrası Veri İmha

30 gün sonunda KRATS:

• R2 yedekleri silinir
• Cloud-side telemetri silinir
• Silme sertifikası talebe göre verilir
• Klinik kendi cihazındaki SQLCipher veri Kullanıcı sorumluluğunda kalır

7. İADE SÜRESİ VE ÖDEME KANALI

7.1 İade Süresi

• Onay: Talep tarihinden itibaren 3 iş günü içinde KRATS değerlendirme
• İşlem: Onay sonrası 7-14 iş günü içinde kart/banka hesabına iade
• Toplam: Talep tarihinden iade'ye en geç 14 iş günü

7.2 İade Kanalı

• Ödeme nasıl yapıldıysa aynı kanaldan iade
• Kredi kartı → kart hesabına iade
• Banka havalesi → kayıtlı IBAN'a iade
• Paddle üzerinden alınan ödeme → Paddle iade akışı (otomatik)

7.3 İade Ücretleri

• KRATS işlem ücreti almaz
• Paddle / banka tarafından kesilen ücretler (kart şirketi komisyonu vb.) Kullanıcı'ya yansıtılabilir

8. CEZAİ ŞART (Liquidated Damages) YOK

KRATS cezai şart uygulamaz:

• Erken iptal cezası YOK
• Uzun dönem kontratlarda erken çıkma cezası YOK
• "Setup fee iade edilmez" gibi gizli ücret YOK

KRATS'ı denersin, beğenmezsen ayrılırsın. Adil.

9. SORU VE ŞİKAYET KANALLARI

9.1 İletişim

• E-posta: support@kratsonline.com
• KEP: hatice.gucuk@hs03.kep.tr
• Telefon: 0850 346 86 01 (mesai saatleri içinde)
• Adres: Akarca Mah. 313 Sk. Dımlıoğulları Apt. B Blok No: 18/1, Anamur/Mersin

9.2 Tüketici Hakem Heyeti

Tüketici sıfatı taşıyan Kullanıcılar için ek başvuru kanalları:

• Tüketici Hakem Heyeti (yıllık parasal sınır içinde) → e-tuketici.ticaret.gov.tr
• Tüketici Mahkemesi (sınırın üzerinde)

9.3 EU Tüketiciler

EU yargı yetkisinde olan Kullanıcılar için ek hakları:

• EU Online Dispute Resolution Platform: ec.europa.eu/odr
• Yerel tüketici koruma kuruluşu

10. POLİTİKA DEĞİŞİKLİĞİ

• Bu politika güncellendiğinde 30 gün önceden e-posta bildirimi yapılır
• Mevcut abonelik dönemi tamamlanana kadar eski politika geçerlidir
• Yeni abonelikler yeni politikaya tabidir

VERSİYON GEÇMİŞİ