KRATS KULLANIM KOŞULLARI (Terms of Service)

Yürürlük Tarihi: 17 Mayıs 2026 Versiyon: 1.0 Hizmet Sağlayıcı: HATİCE GÜCÜK (Şahıs Şirketi) — "KRATS"

Bu sözleşme, KRATS klinik yönetim yazılımının ("Hizmet") kullanımına ilişkin koşulları belirler. KRATS'a kayıt olarak veya yazılımı yükleyerek bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1. TARAFLAR VE TANIMLAR

1.1 Taraflar

1.2 Tanımlar

• Hizmet: KRATS klinik yönetim yazılımı + portal + mobil uygulamalar + destek
• Lisans: KRATS'ı kullanma hakkı tanıyan sözleşme
• Abonelik: Aylık veya yıllık ücretli plan
• Hesap: Kullanıcının KRATS sistemine kayıt sonrası oluşan kullanıcı profili
• Veri: Kullanıcının hizmet üzerinden işlediği tüm bilgiler (hasta verisi dahil)
• KVKK/GDPR: İlgili veri koruma mevzuatı

2. HİZMETİN KAPSAMI

2.1 KRATS Hizmet Bileşenleri

KRATS şu özellikleri sunar:

• Klinik yönetim sistemi (hasta kayıt, randevu, klinik notları)
• Faturalama ve mali kayıt
• AI klinik özet (opsiyonel, açık rıza ile)
• Bulut yedekleme (sıfır-bilgi şifreleme ile)
• Lisans yönetimi
• Müşteri destek

2.2 Hizmet Sürümleri

KRATS aşağıdaki plan türlerinde sunulur:

• Trial: Deneme sürümü (30 gün, sınırlı özellik)
• Standart: Aylık veya yıllık abonelik
• Kurumsal: Çok kullanıcılı / çok şube planı
• AI Premium: AI klinik özet özelliği aktif plan

Plan detayları kratsonline.com/fiyatlandirma'da güncel tutulur.

2.3 Hizmet Değişiklikleri

KRATS, hizmet özelliklerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar:

• Önemli değişiklikler (özellik kaldırma, fiyat artışı): 30 gün önceden e-posta ile bildirim
• Küçük değişiklikler (yeni özellik, performans iyileştirmesi): Bildirim olmadan
• Kullanıcı önemli değişikliği kabul etmezse sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir (kalan abonelik ücreti iadesi pro-rata)

3. HESAP OLUŞTURMA VE GÜVENLİK

3.1 Kayıt Şartları

Hesap oluşturmak için:

• 18 yaşından büyük olmak
• Sağlık alanında profesyonel yetki sahibi olmak (doktor, klinik sahibi, sağlık personeli)
• Doğru ve güncel bilgiler sağlamak

3.2 Hesap Güvenliği

Kullanıcı:

• Şifresini gizli tutmakla yükümlüdür
• 2FA (iki adımlı doğrulama) aktifleştirmesi önerilir
• Yetkisiz erişim şüphesinde KRATS'a derhal bildirim yapmalıdır
• Tek hesabı birden fazla kişi ile paylaşmamalıdır (her kullanıcı için ayrı hesap)

3.3 Hesap Askıya Alma / Kapatma

KRATS aşağıdaki durumlarda hesabı askıya alabilir veya kapatabilir:

• Ödeme yapılmadığında (30 gün vade sonu)
• Bu koşulların ihlali
• Yasal yükümlülük (mahkeme kararı, savcılık talebi)
• Sahte/yanıltıcı bilgi
• Kötüye kullanım (örn. başka müşterinin verisine yetkisiz erişim girişimi)

4. ÜCRETLENDİRME VE ÖDEME

4.1 Abonelik Ücreti

• Plan ücreti peşin ödenir (aylık veya yıllık).
• Ödeme yöntemi: Kredi/banka kartı (Paddle Merchant of Record üzerinden).
• KRATS müşteri kart bilgisini SAKLAMAZ — Paddle PCI DSS Level 1 uyumlu tutar.

4.2 Yenileme

• Abonelik otomatik yenilenir (kullanıcı iptal etmediği sürece).
• Yenileme tarihinden 7 gün önce e-posta bildirimi yapılır.
• Yenileme istemiyorsanız hesap → "Aboneliği iptal et" — yenileme durur, mevcut abonelik süresine kadar kullanım devam eder.

4.3 Fiyat Değişikliği

• KRATS yeni dönem fiyatlarını 30 gün önceden bildirir.
• Mevcut abonelik dönemi tamamlanana kadar eski fiyat geçerlidir.
• Kullanıcı yeni fiyatı kabul etmezse yenileme yapılmaz.

4.4 İade ve İptal

Detay → İade Politikası

5. KULLANIM KURALLARI VE YASAKLAR

5.1 İzin Verilen Kullanım

KRATS'ı yalnızca:

• Klinik yönetimi amacıyla
• Yasal ve etik çerçevede
• Kendi kayıtlı kullanıcılarınız tarafından

kullanabilirsiniz.

5.2 Yasaklanan Davranışlar

Kullanıcı KESİNLİKLE şunları YAPAMAZ:

• KRATS yazılımını tersine mühendislik ile çözmek, kaynak kodunu çıkarmaya çalışmak
• Yazılımı kopyalamak, dağıtmak, kiralamak, satmak
• KRATS lisans token'larını paylaşmak veya kopyalamak
• KRATS sistemine yetkisiz erişim denemek (penetration test izinsiz, brute force, SQL injection)
• KRATS sunucularına DDoS veya benzer saldırı yapmak
• Sahte hasta verisi girmek (test ortamı dışında)
• Başka kullanıcıların verisine yetkisiz erişim veya manipülasyon
• KRATS'ın rakibi olan bir ürün geliştirmek için kullanmak
• KRATS markasını izinsiz kullanmak (logo, isim, vb.)
• Yasaya aykırı amaçla kullanmak (örn. yasaklı tıbbi uygulamalar)

5.3 İhlal Sonuçları

İhlal halinde KRATS:

• Hesabı anında askıya alabilir
• Sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir
• Yasal işlem başlatabilir (cezai + hukuki)
• Tazminat talep edebilir

6. FİKRİ MÜLKİYET

6.1 KRATS Mülkiyeti

KRATS yazılımı, logosu, markası, tasarımı, dokümantasyonu HATİCE GÜCÜK'ün (KRATS'ın) fikri mülkiyetidir. Telif Hakkı © 2026.

6.2 Kullanıcı Mülkiyeti

Kullanıcının KRATS'a girdiği veri (hasta kayıtları, klinik notları, vb.) Kullanıcı'ya aittir. KRATS yalnızca hizmet sunumu için işler (veri işleyen sıfatıyla — bkz. DPA).

6.3 KRATS Lisansı

Bu sözleşme süresince ve ücret ödendiği sürece KRATS, Kullanıcı'ya:

• Münhasır olmayan
• Devredilemeyen
• Geri alınabilir

bir kullanım lisansı verir.

6.4 Geri Bildirim

Kullanıcı KRATS'a önerdiği iyileştirme/yorum/özellik talepleri (geri bildirim) için herhangi bir telif veya tazminat talep edemez. KRATS bu geri bildirimi serbestçe kullanabilir.

7. VERİ KORUMA VE GİZLİLİK

7.1 Veri İşleme Rolü

• KRATS = Veri İşleyen (Processor) — hasta verisi için
• KRATS = Veri Sorumlusu (Controller) — klinik admin hesap bilgileri için

7.2 Bağlı Sözleşmeler

• Aydınlatma Metni — Hasta
• Aydınlatma Metni — Klinik Admin
• Veri İşleme Sözleşmesi (DPA)
• Çerez Politikası
• Saklama ve İmha Politikası

KRATS'ı kullanarak bu sözleşmeleri okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi onaylarsınız.

7.3 KVKK Hakları

KVKK m.11 / GDPR Art. 15–22 kapsamında haklarınızı Veri Sahibi Başvuru sayfasından kullanabilirsiniz.

8. HİZMET KESİNTİSİ VE BAKIMI

8.1 Bakım Pencereleri

KRATS bakım çalışmaları için kısa süreli kesinti yapabilir:

• Planlı bakım: En az 48 saat önceden e-posta bildirimi
• Acil bakım: Bildirim mümkün olduğu kadar erken
• Bakım süresi: Genellikle 1 saatten az

8.2 Uptime SLA

KRATS hedef erişilebilirlik: %99.5 yıllık (yaklaşık 1.83 gün kesinti / yıl).

• Planlı bakım bu hesaba dahil değildir
• Cloudflare altyapı kesintileri (KRATS kontrolü dışında) bu hesaba dahil değildir
• Local-first mimari: Hatta cloud kesintisi olsa bile klinik kendi cihazında çalışmaya devam eder

8.3 SLA İhlali

%99.5 altına düşerse:

• Kullanıcıya bildirim
• Etkilenen sürenin oranında bir sonraki ay ücret iadesi (pro-rata)
• 12 ay içinde 3 kez SLA ihlali → fesih hakkı

9. SORUMLULUK SINIRLAMASI

9.1 KRATS Sorumluluk Tavanı

KRATS'ın bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, son 12 ayda Kullanıcı'nın KRATS'a ödediği ücret veya 100.000 TL ile sınırlıdır (hangisi yüksekse).

9.2 Sınırlama Kapsam Dışı

Sorumluluk tavanı uygulanmaz şu durumlarda:

• KRATS'ın kasıt veya ağır ihmali
• KRATS'ın veri ihlali sebebiyle KVKK Kurulu cezası (paylaşıma göre)
• KRATS'ın fikri mülkiyet ihlali

9.3 Hariç Tutulan Zararlar

KRATS şu zararlardan sorumlu DEĞİLDİR:

• Dolaylı zararlar (kar kaybı, itibar kaybı, vb.)
• Kullanıcı'nın kendi hatasından kaynaklanan zararlar (örn. şifre paylaşımı)
• Mücbir sebep (deprem, savaş, salgın, vb.)
• Üçüncü taraf hizmetlerin kesintisi (Cloudflare, Paddle, OpenAI, vb.)
• AI klinik özet önerilerinin yanlış olması — kararı klinisyen verir

9.4 Tıbbi Sorumluluk Reddi

KRATS bir tıbbi cihaz veya tedavi aracı DEĞİLDİR. AI klinik özet özelliği yalnızca karar destek sunar; teşhis veya tedavi kararı klinisyene aittir. KRATS, klinisyen kararlarından sorumlu tutulamaz.

10. SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ

10.1 Kullanıcı Tarafından Fesih

• Abonelik döneminin sonunda yenilememe → otomatik sona erer
• Erken fesih → kalan abonelik kullanım hakkı saklıdır (ücret iadesi YOK, ancak hizmet kullanım hakkı devam eder)
• İade hakkı için → İade Politikası

10.2 KRATS Tarafından Fesih

KRATS şu durumlarda fesih yapabilir:

• 30 gün ödeme gecikmesi
• Bu koşulların önemli ihlali (15 gün önceden bildirim + düzeltme süresi)
• Yasal yükümlülük

10.3 Fesih Sonrası

• Veri saklama → 30 gün (export imkanı)
• 30 gün sonunda → cloud-side imha + silme sertifikası
• Yasal saklama yükümlülükleri (mali kayıtlar 10 yıl) saklıdır

11. UYUŞMAZLIKLAR VE YARGI

11.1 Uygulanacak Hukuk

Türkiye Cumhuriyeti hukuku.

11.2 Yetkili Mahkeme

Mersin Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

11.3 Tüketici İstisnası

Tüketici sıfatı taşıyan Kullanıcılar için tüketici mahkemeleri de yetkilidir (Tüketici Kanunu hükümleri saklıdır).

11.4 EU Müşteriler

EU yargı yetkisinde olan Kullanıcılar için ayrıca EU yasal başvuru hakları geçerlidir (özellikle GDPR Art. 79 — yargı önünde başvuru hakkı).

12. GENEL HÜKÜMLER

12.1 Bütünlük

Bu sözleşme, eki olan tüm politikalar dahil, taraflar arasındaki tüm anlaşmayı oluşturur. Önceki yazılı/sözlü anlaşmalar geçersizdir.

12.2 Değişiklik

KRATS bu koşulları değiştirme hakkını saklı tutar:

• Önemli değişiklik: 30 gün önceden e-posta + kullanıcı login sonrası onay ekranı
• Küçük değişiklik: Sadece yayında güncellenir

Kullanıcı değişikliği kabul etmezse sözleşmeyi feshedebilir.

12.3 Devir

Kullanıcı bu sözleşmeyi KRATS'ın yazılı onayı olmadan devredemez. KRATS sözleşmeyi yasal halefe devredebilir (örn. şirket satışı).

12.4 Bağımsızlık

Bir hüküm geçersiz sayılırsa, diğer hükümler etkilenmez.

12.5 Bildirim

• KRATS → Kullanıcı: hesap e-postası
• Kullanıcı → KRATS: support@kratsonline.com veya KEP hatice.gucuk@hs03.kep.tr

12.6 Bütünleyici Materyaller

Bu sözleşme aşağıdaki belgelerle birlikte uygulanır:

• Aydınlatma Metinleri (Hasta + Klinik Admin)
• Veri İşleme Sözleşmesi (DPA)
• Çerez Politikası
• İade Politikası
• Açık Rıza Formu (uygulanabilir durumlarda)

13. İLETİŞİM

KRATS / HATİCE GÜCÜK

• E-posta: support@kratsonline.com
• KEP: hatice.gucuk@hs03.kep.tr
• Telefon: 0850 346 86 01
• Adres: Akarca Mah. 313 Sk. Dımlıoğulları Apt. B Blok No: 18/1, Anamur/Mersin
• VERBİS Başvuru No: 1778852213

VERSİYON GEÇMİŞİ